Política de devoluções e trocas

Obrigado por comprar na nossa loja. Damos sempre prioridade à satisfação do cliente e comprometemo-nos a fornecer a cada cliente produtos de elevada qualidade e uma experiência de compra segura. Se não estiver satisfeito com o produto recebido, se existirem problemas de qualidade ou se este tiver sido danificado durante o transporte, oferecemos um serviço de devolução e troca claro e prático.

1. Situações de Devolução e Troca
Pode solicitar uma devolução ou troca se se aplicar alguma das seguintes condições:

O produto está partido ou visivelmente danificado durante o transporte;

A mercadoria recebida não corresponde à encomenda (modelo/cor/quantidade incorretos);

O produto apresenta defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que afetam a sua utilização normal;

Se o dano não for causado por fatores humanos, envie um pedido de devolução ou troca no prazo de 365 dias a contar da data de receção.

⚠️ Se estiver a solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (como não gostar do produto ou ter encomendado o produto errado), certifique-se de que o produto está fechado, sem uso e na sua embalagem original. Nós cobriremos os custos de envio da devolução. 2. Processo de Devolução e Troca

Para proteger os seus direitos, siga os seguintes passos:

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do serviço online, informando o motivo da devolução e fornecendo imagens relevantes (problemas com o produto, embalagem exterior, etc.).

Confirmação da Análise: A equipa de pós-venda concluirá a análise no prazo de 5 a 7 dias úteis e responderá com o estado do processamento por e-mail.

Devolução do Produto (caso necessite de o devolver): Devolva o produto para a morada de devolução fornecida e guarde o comprovativo de envio.

Confirmação da Devolução e Reembolso:

Processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção do(s) produto(s) devolvido(s) e a confirmação de que estão corretos.

O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento original (o prazo específico de recebimento depende do banco/plataforma de pagamento).

Para trocas, enviaremos o produto de substituição assim que possível após a confirmação da receção do produto original e notificá-lo-emos sobre as novas informações de envio por e-mail.

3. Custos de Envio
Devoluções ou trocas por problemas de qualidade: Cobrimos todos os portes de envio.

Devoluções/trocas por motivos pessoais: Cobrimos os custos de envio da devolução e dos portes de devolução.

4. Instruções Especiais
Os pedidos de devolução ou troca devem ser apresentados no prazo de 365 dias a contar da data de receção e não serão aceites após esse prazo.

Para garantir um envio seguro, escolha um método de envio rastreável para as devoluções e embale os produtos adequadamente.

5. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de enviar um pedido de devolução ou troca, por favor contacte a nossa equipa de suporte pós-venda:

E-mail de apoio pós-venda: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp do serviço de apoio ao cliente: +44 7459161777